Правила приемки и возврата товаров

Пожалуйста, вскрывайте заказ с Товаром сразу после его получения и в присутствии курьера / представителя транспортной компании.

1. Приемка Товара.

Покупатель Товара обязан в сотрудника ПВЗ / присутствии курьера / представителя транспортной компании убедиться в том, что упаковка Товара целостная и не имеет следов вскрытия, Товар соответствует заказанному Покупателем (по ассортименту, количеству, стоимости), передан Покупателю в полной комплектации, не имеет механических повреждений.

В случае обнаружения несоответствия Товара по количеству, ассортименту, качеству и/или комплектности, а также следов вскрытия упаковки, Покупателю необходимо незамедлительно сообщить об этом сотруднику ПВЗ / курьеру / представителю транспортной компании, который составляет Акт об обнаружении недостачи или повреждения Товара.

Обратите внимание: После приемки товара, оформить возврат нельзя. Парфюмерно-косметические средства надлежащего качества входят в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 №2463, «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену».

 

2. Возврат Товара.

Возврат Товара ненадлежащего качества производится путем направления Покупателем претензии к Товару по электронной почте: jensy.ru@yandex.ru с подробным описанием ситуации, указанием номера Заказа и претензий к качеству Товара, сопровождаемые фотоматериалами.

Покупатель имеет право предъявить претензии по некачественному Товару в разумные сроки с момента получения такого Товара, но не более установленного срока годности Товара.

При получении Покупателем / Получателем Заказа, в котором обнаружены расхождения по количеству Товара, Покупателю необходимо связаться в онлайн-чате на сайте или написать на почту jensy.ru@yandex.ru для получения дальнейшей инструкции.

Срок предъявления претензий по нарушению условия о количестве является разумным, но не более 7 (семи) дней после получения Заказа Покупателем / Получателем.

 

3. Порядок обмена Товара.

3.1. Товар надлежащего качества

Обмен Товара надлежащего качества не производится.

3.2. Товар ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества наравне с возвратом может быть обменен на основании заявления Покупателя. Для обмена Товара Покупатель направляет электронное письмо на адрес jensy.ru@yandex.ru с подробным описанием ситуации, указанием номера Заказа и претензий к качеству Товара, сопровождаемые фотоматериалами. После чего Покупатель получает указания Продавца.